Informativa sui rimborsi

Hai diritto ad esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Potrai decidere se restituire tutti i prodotti o solo alcuni.

Gli articoli acquistati possono essere resi e richiedere una sostituzione o il rimborso, purché vengano rispediti, entro 14 giorni, al Centro distribuzione in perfette condizioni.

Potrai restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso (di pari valore) o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

Le spese per la spedizione del pacco al Centro di distribuzione sono a carico del cliente, che potrà decidere liberamente il Corriere con il quale restituire il pacco.

Articoli difettosi o Errori di spedizione dell'ordine

In caso i prodotti inviati non corrispondano a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettato, la nostra azienda si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per la consegna del prodotto esatto.

Sarà necessario attendere che il pacco rientri al nostro Centro di Distribuzione prima di procedere con la sostituzione dello stesso.

ATTENZIONE: È necessario conservare scatole e imballi originali altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.

Pacco danneggiato durante la spedizione

Quando si riceve il pacco è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Nel caso l’imballo risulti manomesso, strappato, bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura, sarà necessario indicare nel campo note del modulo che il Corriere farà firmare, l'anomalia riscontrata.
Esempio: "Accetto con riserva" per: pacco manomesso, pacco danneggiato, imballo strappato, pacco bagnato…

IMPORTANTE: Firmare con riserva è un diritto dell’acquirente e facilita notevolmente le procedure di sostituzione/reso dei prodotti.

Rinuncia all’acquisto

Nel caso il cliente rinunci all’acquisto dopo aver effettuato il pagamento e prima che il prodotto sia stato spedito dai nostri magazzini, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto.
Nel caso il cliente rinunci alla merce già spedita dai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere i costi di consegna e di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto. (Il costo applicato sarà di €16,00)
Se il cliente riceve un articolo danneggiato o difettato e non accetta la sostituzione del prodotto ma desidera ottenere il rimborso, dovrà sostenere i costi di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto. (Il costo applicato sarà di €8,00)

Eccezioni della politica Resi

Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale;
Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo;
Non accettiamo sostituzioni o rimborsi di articoli personalizzati o incisi.

Per qualsiasi domand

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo help@esac.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo help@esac.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo help@esac.it.

a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo commerciale@esac.it oppure telefonicamente al numero +39 080 893 7577 dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00 e il sabato dalle ore 09:00 alle 13:00.